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    “零跑”提了一个月 “中航”变成“欣旺达”?

    发布日期:2022-06-21 07:29    点击次数:124

    去年4月,宁波的小黄订了一辆零跑汽车,等了一年多终于提车了。但他反映,车子的电池和当初销售宣传的不一致。

    零跑汽车的软件显示,去年4月18号,小黄订了一辆零跑C11 610尊享版,189800块钱,续航610公里。今年5月13号,小黄到宁波零跑中心海曙店提车,他说事先特别关注了车辆电池。

    小黄:“我当时其实有点介意,它不是宁德时代的(电池),然后我做足了功课,想了一下,中航的也还可以,我才下订的。”

    小黄说,通过车友群得知,他这辆车的电池可能是欣旺达的。小黄提供了微信聊天记录,零跑汽车的销售说:“上面只能看到电芯品牌是欣旺达的。”小黄问:“订的时候不是说中航的吗?”

    销售回应:“电池应该是中航的,都是统一的,尊享版的电池从一开始到现在都没变过。但电芯又不是电池,C11的三电系统是零跑自研的,这个倒跟你没什么太大关系,整车终身质保的又不影响。”小黄表示,电芯是电池的核心部分,虽然都是三元锂电池,续航也一样,但他还是不能接受。

    小黄:“中航是那种大品牌,欣旺达是后起的那种品牌,品牌不一样,肯定这个性能、衰减各方面也不一样,就像同一件东西,牌子不一样,价格也不一样。”

    去年9月,零跑汽车官方软件上,是这样宣传电池的:中航锂电提供方形电芯,零跑汽车自主负责电池包的设计和生产,未来还会增加其它的电池供应商。

    宁波零跑中心海曙店 工作人员:“您这边电池的话,您得找售后。(小黄:售后叫我不要介意这个事情。)不是400的售后,就是我们零跑的售后。(记者:怎么找啊?去哪儿找?)在那边。”

    工作人员让小黄去找旁边的恒悦江淮维修服务点。这家零跑中心的售后和恒悦江淮是在一块的。

    “售后”:“我在售后,我在新店。(小黄:是我到那边店里跟你聊,还是怎么弄呢?)也可以,您过来好了。”

    售后说的“新店”,叫作“思皓宁波恒悦新能源”。

    “售后”:“销售介绍的,我们是售后。(销售介绍说是中航的。)那我不知道呀,这个要问销售呀。”

    记者把问题反映给了零跑汽车400热线,客服表示要由城市经理来回复。后来,宁波零跑中心海曙店的叶店长联系了记者。

    宁波零跑中心海曙店 叶店长:“他属于盲订,盲订的时候,那个时候车也没有的,就是付了定金,所有的配置以交付为准。(这个会标注在哪里吗?)应该没有标注,当时应该都是口述的。(他说销售跟他说用的是中航锂电。)对,因为当时是这么宣传的,大概率确定了一下,大概率会使用中航锂电,但是也不确定会使用其它品牌的电芯。因为三月份有疫情,受疫情的影响,中航锂电的装机量不够,所以我们就又有一个欣旺达的品牌,所以整体跟中航锂电性能是一样的。(这两款电池品牌力可能不一样。)品牌力这个东西怎么讲呢,欣旺达也是上市公司。”

    小黄认为对方涉嫌虚假宣传,要求换车,或者赠送一次免费换电。目前双方仍在协商。

    瑜伽课的记录

    预约前就已签到?

    去年5月30号,杨女士在杭州名子瑜伽普拉提大悦城店,购买了100节课,店家显示现在还剩下25节。她觉得,剩下的不止这些。

    买这100节瑜伽课,杨女士花了16900元,平均一节课169元。她说从今年2月份开始,因为工作比较忙,去的次数也不太多。

    杨女士:“我总共发现有26节课有异常,第一次发现6节,后来又发现20节有问题,总共是26节。”

    通过小程序,可以查询到杨女士从去年10月份至今的上课记录,其中签到状态分为已退签,已取消,爽约三种状态。

    杨女士:“你预约了,然后去上了课了,显示的是已退签,就是你现场已经签到了。另外一种状态是,你预约了,没有取消,那它显示的是爽约,爽约也是扣掉课次的。那另外一种就是,你预约了,你也取消了,显示的就是取消的状态。(那这26节课显示的是什么状态?)26节课全部是已退签的状态,但是我预约又取消掉了。”

    杨女士:“我给你找几个异常比较明显的,像这两个你看,一个状态是已取消,一个状态是已退签,这个时间是我取消的时间,这个也是我取消的,但是我没取消成功,它显示的退签,但是你看这两个时间相差很近,没有超过一分钟。”

    以这次记录为例,小程序上显示,杨女士预约的课程时间是4月15号晚上7点半到8点半,而签到的时间为4月8号晚上7点05分,也就是说,杨女士在预约课程的前一周,就已经到店进行了签到。杨女士说,现在店里已经退还了一节课,但对于剩下的25节课,她还是存在疑问。找到杭州名子瑜伽普拉提大悦城店,前台工作人员表示领导不在,提供了一位高总的电话。

    杭州名子瑜伽普拉提大悦城店 高总:“她认为有26节课的原因,我昨天得知的情况是6节,所以我刚刚给她回了电话,周一的时候我会查一下后台的系统问题出现在哪儿,周一我会给她回电话,这个问题我会积极配合给她处理掉。”

    高总说,之前给杨女士打过电话,想了解一下顾客的诉求,杨女士没接,之后又通过店里的客服微信给杨女士发了信息。现场,杨女士打开通话记录,确实有一条未接来电。

    杭州名子瑜伽普拉提大悦城店 高总:“(根据她的描述,已退签就是实际到店消费了,但是根据后台记录显示,课程预约在4月15号,但是签到的时间是4月8号,就等于我大概提前一周到你店里去签到,这个符合逻辑吗?)您刚才说的这几个问题,这是第一次有人反映这个情况,确实现在来讲,我也无法回答你这个系统是什么样的情况。”

    经过沟通,杨女士表示,愿意等等,看看高总这边查询的结果。

    (1818黄金眼)



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